Hoi,

Sinds gistermiddag werkt de telefonie en internet niet meer. We hebben een Arris modem. Deze hebben we meerdere keren gereset (d.w.z. uitgezet en na 1 minuut weer aangezet). De eerste 3 lampjes branden wel, maar komt niet meer verder. We vermoeden dat de Arris modem stuk is. Hij werkte voorheen prima. Op de pc konden we zien dat de verbinding van pc naar router uitstekend is, maar van router naar modem niet. (zeer zwak signaal). De TV werkt wel uitstekend, we kunnen gewoon digitaal tv ontvangen. Kan iemand voor ons hier naar kijken, wat er mis mee is?

We kunnen niet bellen of gebeld worden, want we zijn doof en onze kinderen zijn te jong om helpdesk te bellen Dus email is de enige optie. We kijken dan wel op webmail, maar dit moet niet te lang duren. We willen wel kunnen beschikken over internet en telefonie (lees fax).

Alvast heel erg bedankt voor jullie hulp!

Hoi Jan f,

Ik doe dit op mijn werk, dus internet werkt echt niet bij ons.

Alleen de power lamp brandt continu en alleen de DS knippert, verder niks. Dus ik vermoed dat de signaal niet meer binnenkomt via UPC. De TV werkt perfect, dus de AOP doet het wel. Daarom vermoed ik dat de modem stuk is, maar dat kan alleen de UPC beoordelen van afstand. Aangezien wij niet kunnen bellen, doe ik dit op het Forum, in de hoop dat iemand van UPC-team dit leest en mij kan helpen.

Wat het contactformulier betreft, ik las op dit forum dat het niet helpt een contactformulier in te vullen. Ze reageren er helemaal niet op. Of ben ik te voorbarig en moet ik dit niet geloven???

Klantnummer zit in mijn profiel.

Voor een werkende telefoon is een werkende internetverbinding noodzakelijk.
Dus in deze rubriek is je vraag wat minder relevant.
Zie verder mijn antwoord in de ïnternet"rubriek.