Punt 1
Indien klanten bellen, als blijkt dat klanten voor storingen belt,
moet dan de telefoonkosten aan de klanten vergoed worden.

Punt 2
Een vaste Team moet voor bepaaldde wijken, zodat klant kan weer communiceren met zelfde persoon

Punt 3
Gesprekken worden opgenomen, maar er is gebrek aan communicatie tussen telefoniste en technische diensten. Ik heb dit zelf meegemaakt,zit 3 maanden voor de klacht steeds andere personeel. Die kijkt in de scherm, komt ontdekking dat de personeel niet goed heeft ingevoerd in de systeem, daarom moet door een teamleider elke dag de gesprek weer luisteren en vergelijken met de invoergegevens.
Dat is communicatie controle.

Punt 4
UPC moet zelf UPC telefonie aanschaffen